Klacht: uitsluiting van aanbiedingen

Hoogst verbolgen op 16 februari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij direct geprobeerd om de GP portable Powerbank fn05m te bestellen en daarbij te betalen via Afterpay. Dit zou gewoon mogelijk moeten zijn. Verschillende klantenservice medewerkers hebben...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 16 februari 2016

Een klant van Blokker heeft geklaagd over de uitsluiting van bepaalde aanbiedingen, specifiek de GP portable Powerbank fn05m, die alleen online verkrijgbaar is en niet met After Pay kan worden betaald. Dit zou klanten zonder creditcard, zoals de klager, uitsluiten van de mogelijkheid om gebruik te maken van de aanbieding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de folder van Blokker week 15 t/m 22 feb. 2016 wordt een GP portable Powerbank fn05m voor Euro 14,99 aangeboden welke uitsluitend online verkrijgbaar is en ook niet met After Pay betaald kan worden. Mensen zoals ogt.die niet over een creditcard e.d. beschikken worden dus buitengesloten van deze aanbieding.

Gewenste Oplossing:

Dat tenminste de After Pay optie (achteraf betalen) of betalen cash/pin bij ophalen in een Blokker winkel naar keuze wordt gerealiseerd, zodat "niemand" van welke Blokker-aanbieding wordt buitengesloten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 februari 2016 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij direct geprobeerd om de GP portable Powerbank fn05m te bestellen en daarbij te betalen via Afterpay. Dit zou gewoon mogelijk moeten zijn. Verschillende klantenservice medewerkers hebben gekeken of zij de de bestelling zouden kunnen plaatsen met een Afterpay betaling. Dit was in alle gevallen mogelijk.

Wij gaan er daarom vanuit dat er een andere reden is dat Afterpay niet mogelijk was als betaaloptie.Om te kunnen betalen via Afterpay moet een bestelling aan onder andere de onderstaande voorwaarden voldoen:
- het afleveradres gelijk moet zijn aan het factuuradres.
- er moet een telefoonnummer worden ingevoerd bij het factuuradres.
- wanneer er voor de eerste maal via Afterpay wordt besteld mag het bedrag niet boven de €250,- uitkomen

(Alle voorwaarden van Afterpay kunt nalezen middels de volgende link: http://bit.ly/1okQVC0 ).

Naast Afterpay en creditcard is het ook mogelijk om via Ideal of PayPal te betalen. Eerst bestellen om daarna in een filiaal af te rekenen is helaas niet mogelijk.

Het is nooit de bedoeling van Blokker om iemand uit te sluiten voor een aanbieding. Mocht het na het volgen van de tips niet lukken om de bestelling te plaatsen en daarbij te kiezen voor Afterpay als betaaloptie dan raden wij u aan telefonisch contact met ons op te nemen via 020- 8200976. Wij helpen u dan graag telefonisch verder.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Hoogst verbolgen

Heeft op 16 februari 2016 om 19:35 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De GP portable Powerbank fn05m is nu ik After Pay probeer ineens uitverkocht, terwijl gisteren en vanochtend vermeld stond dat After Pay bij de onderhavige
aanbieding \"niet mogelijk\"was. Ik moet mij nu aanmelden voor een reservering
waarbij niet kan worden gegarandeerd dat het produkt nog geleverd gaat worden
voor de prijs van Euro 14,99 p.st. en dat de reservering na een maand teniet wordt gedaan. Na 2 werkdagen uitverkocht terwijl de aanbieding een week geldt en bovendien de Op=Op clausule niet van toepassing was.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM