Terug

Klacht: Uitleg informatie

jim01 op 04 januari 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Nathalia, Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte in november, december en begin januari ben ik niet eerder aan uw bericht toegekomen. U geeft aan een onprettig gesprek met een van onze medewerkers...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant heeft een onplezierig gesprek gehad met een medewerker van Blokker, waarin onduidelijkheid bestond over de afmetingen en literinhoud van een artikel. De medewerker, Fatima, gaf aan dat de informatie op de website niet klopte, maar kon geen alternatieve afmetingen geven. De klant voelde zich niet serieus genomen en vond het gesprek onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Zeer brutale Fatima zojuist gesproken, informatie op de site van een artikel klopte naar mening niet, afmeting 60x40x30cm geeft 72ltr en artikel met die afmeting was gespecificeerd met 45ltr.

Zij gaf het de benaming dat dat een bepaalde litersoort was. Zij was beledigd dat ik haar niet begreep.

Volgens haar klopte de afmeting niet en toen ik haar vroeg wat de afmeting dan wel was, kreeg ik weer een snauw dat dat niet bekend was. Dan vraag ik mij af hoe zij dan weet dat de afmeting niet correct was. Kortom geen fijn gesprek …. alsof ik mij moest aanpassen aan haar uitingen.

Het gesprek is opgenomen maar waarschijnlijk te groot om hierbij te voegen

Gewenste Oplossing:

Praat gewoon NL of anders een andere baan zoeken. Probeer de klant te helpen, wij bellen niet voor niets.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 27 januari 2017 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Nathalia,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte in november, december en begin januari ben ik niet eerder aan uw bericht toegekomen.

U geeft aan een onprettig gesprek met een van onze medewerkers te hebben gehad. Dit is uiteraard niet de bedoeling. De klantenservice is er om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klachten te behandelen. Uit uw bericht maak ik op dat u en de medewerkster elkaar niet goed begrepen hebben, dat kan altijd gebeuren. Wel spreken onze medewerkers allemaal vloeiend Nederlands. Aan een taalbarrière kan het in deze niet gelegen hebben. Graag hoor ik van u de precieze datum van het gesprek en het telefoonnummer waar vandaan u gebeld heeft. Het gesprek dat u gevoerd heeft kan dan door de teamleider terug geluisterd worden. Op deze manier kan het gesprek worden besproken met de betrokken medewerkster.
U belde vanwege een vraag over de inhoud van een pan die onjuist zou zijn. Mocht u hier nog antwoord op willen hebben dan hoor ik graag over welek pan dit gaat. Het is niet de bedoeling dat er onjuiste informatie op onze website staat. U kunt de door mij gewenste informatie het beste mailen naar [email protected] ter attentie van ondergetekende. Graag hierbij ook het volgende nummer doorgeven: 1347967. Onder dit nummer heb ik uw klacht geregistreerd. Door dit te vermelden kan ik u beter helpen.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

jim01

Heeft op 30 januari 2017 om 20:22 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Allereerst is het zo dat ik haar wel begreep maar zij mij niet.
Ik begreep van haar dat ik haar taalgebruik moest accepteren en daar was ik echt klaar mee. Het ging ook niet over de inhoud van een pan maar van een opbergbox.

Beste medewerker Saskia, neem mijn klacht gewoon serieus en doe er wat mee. Je kunt mij ook bellen voor verdere info. Telefoonnummer is ingevuld op de klachtenformulier. Maar aangezien je dit voorval al verwerkt hebt onder de noemer \"opgelost\" zal ik er wel niks meer van horen.

Succes met de Blokker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het