Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Weerd,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te horen dat beide tuinslangen al na zo'n korte tijd al defecten vertoonden. Blokker hecht veel waarde aan kwaliteit en dit had niet mogen gebeuren. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Betreft de handelswijze van het filiaal in Hilversum Seinhorst, zij hebben de algemene voorwaarden van Blokker willen opvolgen.
Bij het gebruik van een Blokker cadeaukaart, Blokker tegoedbon of overige waardebonnen is het niet mogelijk om restitutie te ontvangen.
Onderstaand een voorbeeld met betrekking tot de restitutie:
1) U koopt een artikel ter waarde van € 100,-.
2) U betaalt € 40,- in de vorm van een Blokker cadeaukaart, Blokker tegoedbon of een van de overige betaalmiddelen / waardebonnen.
3) U betaalt € 60,- contant.
4) Er vindt een situatie plaats waarbij u terug kunt naar de winkel en u recht heeft op restitutie.
5) U krijgt € 40,- restitutie in de vorm van een Blokker tegoedbon (heeft u € 40,- betaald in de vorm van een waardebon en krijgt hiervoor een Blokker tegoedbon ter waarde van € 40,-).
6) U krijgt € 60,- contant geld terug.

In uw geval had u de nieuwe tuinslang voor het grootste deel betaald met de cadeaukaart en daarnaast nog een kleiner deel contant bijgelegd. De winkel had daarom alleen het deel dat u contant had betaald, contant mogen retourneren. Het verliezen van uw originele bon staat hier feitelijk buiten.
Omdat u ernstig bezwaar maakte tegen een retourbetaling deels via een tegoedbon/ cadeaukaart, deels via contant geld heeft de medewerkster besloten om u uit serviceoverwegingen toch het gehele bedrag contant uit te keren. Vanuit het oogpunt van Blokker is de winkel u hiermee ruim voldoende in tegemoetgekomen. Zij hadden dit niet hoeven doen.

Dit neemt niet weg dat u altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan hoort te worden door de Blokker medewerkers. Het bezoeken van een Blokker hoort een prettige ervaring te zijn. Uit uw bericht krijgen wij het tegenovergestelde gevoel. Hiervoor bieden wij ook onze excuses aan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice