Beste mevrouw van Voorst, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. De bijlage die u aan ons heeft gestuurd, kunnen wij helaas niet openen. Hierdoor kunnen...
Een klant van Blokker ervaart teleurstelling door de gebrekkige klantenservice en de lange wachttijd van twee maanden voor een reparatie. Gedurende deze periode heeft de klant geen enkele vorm van communicatie ontvangen over de status van de inname. De klacht is inmiddels opgelost.
gebrekkige klantenservice, inname voor reparatie die al twee maanden duurt, zonder enige vorm van communicatie richting klant.
als hier naar geluisterd wordt en gepast gereageerd.
zie voor beschrijving en bonnen de bijlage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2015 om 09:30 geantwoord
Beste mevrouw van Voorst,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.
De bijlage die u aan ons heeft gestuurd, kunnen wij helaas niet openen. Hierdoor kunnen wij helaas niet de benodigde gegevens inzien.
U geeft in uw bericht aan dat u al twee maanden wacht op uw ter reparatie opgestuurde artikel. Wanneer een artikel niet binnen 8 weken terug is in het filiaal, dient het filiaal u een andere oplossing aan te bieden.
Gezien de tijd die is verstreken tussen het insturen van uw bericht en het beantwoorden hiervan, gaan wij er vanuit dat uw probleem inmiddels al is opgelost.
Mocht dit nog niet het geval zijn, dan raden wij u aan om het filiaal te bezoeken waar u uw apparaat ter reparatie heeft aangeboden. Zij zullen u verder helpen.
Excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
