Terug

Klacht: Treinkaartjes op Koningsdag WEL geldig volgens folder

manu.beek op 20 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Beek, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak. Wij vinden het vervelend dat u de gekochte NS kaarten niet kunt gebruiken op de dag die u zou willen. Het is sinds kort...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 20 april 2015

Een klant van Blokker kocht op 14 april treinkaartjes voor een reis op Koningsdag, gebaseerd op informatie in de folder die geen uitsluiting voor deze datum vermeldde. Na tevergeefs geprobeerd te hebben zijn geld terug te krijgen bij de winkel, waar de bedrijfsleider hem negeerde, heeft de klant contact opgenomen met het hoofdkantoor, maar kreeg geen gehoor. De klant eist nu een terugbetaling van 45 euro voor de misleidende informatie.

Mijn Klacht:

Op 14 april 3 treinkaartjes gekocht om te reizen op 27 april zoals in de folder staat te reizen van 13 april t/m 14 juni 2015. Nergens staat dat reizen NIET mogelijk is op 27 april. De treinkaartjes liggen bij de kassa, worden in n zakje gedaan, dus t kaartje zelf zie je bij thuiskomst. Meteen binnen 15 minuten terug om mijn geld terug te halen omdat de reclamefolder misleidend is wat absoluut NIET mag volgens de consumentenbond! Kreeg mijn geld NIET terug, de bedrijfsleider draaide zijn rug naar mij toe en ging verder met andere klanten. Toen gebeld naar het hoofdkantoor, waar ik 11 minuten in de wacht werd gezet, waarna ik tervergeefs de verbinding heb verbroken. Nu moet ik alsnog treinkaartjes kopen bij NS dus ik wil mijn 45 euro terug!

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 april 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Beek,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Wij vinden het vervelend dat u de gekochte NS kaarten niet kunt gebruiken op de dag die u zou willen. Het is sinds kort bekend bij de winkels dat de NS kaarten retour gebracht kunnen worden en u het volledige aankoopbedrag terug kan krijgen. Graag verwijzen wij u door naar het dichtstbijzijnde Blokker filiaal voor een snelle afhandeling.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het