Mijn Klacht:
Op vrijdag 2 juli jl. heb ik de vulvoeten gekocht bij filiaal 01-0048. In de middag ben ik teruggegaan omdat ik de gebruiksaanwijzing niet begreep. Uitleg gekregen. Zaterdagochtend heb ik de parasolvoeten gevuld met water (heel karwei 80 liter water met een gieter). Toen bleek dat de parasol niet paste. Gat van de voet te wijd. Terug naar de winkel. Uitleg gekregen: flink aandraaien. Met behulp van de buurman nog niet gelukt, water er weer uit. Dit lukte niet geheel. Kreeg het dopje niet los; wilde het ook niet forceren uit angst dat ik het zou beschadigen. Winkel gebeld met de mededeling dat ik de beide vulvoeten wilde terugbrengen maar dat ik het water er niet helemaal kon uit krijgen. Ik kon naar de winkel komen en zij zouden mij daarmee helpen. Ik vroeg Of ik maandagmiddag mocht langs komen. Dat was goed. Toen ik gistermiddag in de winkel kwam heeft men mij geholpen om de vulvoeten te legen. Ik mocht ze echter niet teruggeven! Was mij wel toegezegd. U begrijpt dat ik niet ga sjouwen met die zware vulvoeten enkel en alleen om ze te laten leeglopen! Er zou worden overlegd met de chef. Vandaag teruggegaan. Antwoord bleef neen! De medewerkster heeft in mijn aanwezigheid overleg gepleegd met het hoofdkantoor. Wederom een weigerend antwoord. Ik heb daarop telefonisch contact gehad met de klantenservice (Amy). Kon niets voor mij doen: geen teruggeef garantie. Men adviseerde mij om mijn klacht schriftelijk in te dienen. Dit alles had kunnen worden voorkomen als er op de gebruiksaanwijzing zou zijn aangegeven voor welk formaat parasol deze vulvoeten geschikt zijn! Deze informatie ontbrak dus.
De vulvoeten heb ik in de winkel achtergelaten. Heb wel 40 euro uitgegeven!
Gewenste Oplossing:
U begrijpt dat ik slechts tevreden ben als ik mijn geld terug krijg.
