Terug

Klacht: telefoonbeantwoording

[email protected] op 15 juli 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Blokker klantenservice

Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kosten, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht aangaande onze wachttijd, kunnen wij het volgende meedelen. Wegens een storing bij onze telefooncentrale zijn wij niet in de gelegenheid geweest uw telefoontje tijdig te beantwoorden. Hiervoor...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 15 juli 2014

Een klant van Blokker uit haar onvrede over de lange wachttijd van 25 minuten voordat zij een adviseur aan de telefoon kreeg. Ondanks begrip voor drukte en andere omstandigheden, ervaart de klant deze wachttijd als onacceptabel, vooral omdat zij een artikel online wilde bestellen en dit in de winkel wilde afhalen en betalen. De situatie heeft geleid tot irritatie en onbegrip.

Mijn Klacht:

Wil als 1e zeggen dat ik begrip heb voor drukte, vakantie, lunchtijd enz. maar vind het absoluut niet netjes dat ik 25 min. moet wachten voor ik een adviseur aan te telefoon krijg.
Ik wil online iets bestellen, heb geen betaalmogelijkheden via internet en wil gewoon het bestelde artikel afhalen in de winkel in mijn dorp en daar betalen. Kan dus niet begrijp ik, jammer een gemiste kans voor mij en met mij meerderen maar nogmaals dat ik hier 25 min. op moet wachten kweekt irritaties, onbegrip en vind het niet netjes. Yvonne Kosten

Gewenste Oplossing:

wachten is niet erg, want het is eigenlijk "beschaafd voordringen" maar snellere telefonisch contact is bijzonder prettig

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 juli 2014 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kosten,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw bericht aangaande onze wachttijd, kunnen wij het volgende meedelen.
Wegens een storing bij onze telefooncentrale zijn wij niet in de gelegenheid geweest uw telefoontje tijdig te beantwoorden.
Hiervoor onze excuses.

Tevens gaf u aan te willen weten of het mogelijk is om een artikel uit onze webshop te bestellen en deze in een dichtstbijzijnde filiaal te laten leveren.
Dit is wel mogelijk. Echter is het niet mogelijk om uw bestelling achteraf te betalen.
U kunt de bestelling plaatsten en als afleveradres een dichtstbijzijnde filiaal te vermelden, of u besteld het artikel bij een dichtstbijzijnde filiaal en laat het tevens leveren bij het dichtstbijzijnde filiaal.
Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het