Klacht: Te veel betalen groot prijsverschil Blokker-Casa

NinaH10 op 03 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hellemans, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u ontevreden bent over het prijsverschil van een artikel tussen Blokker België en Casa. Beide bedrijven vallen inderdaad onder de Blokker Holding. Echter zijn het wel twee onafhankelijk van...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 3 november 2015

Een klant heeft bij Casa in Kampenhout twee memorieboxen gekocht voor 27,95 euro, maar ontdekte later dat dezelfde boxen bij Blokker voor slechts 8,99 euro te koop waren. De klant is van mening dat er een prijsafspraak gemaakt moet worden, aangezien beide winkels dezelfde leveranciers hebben en onder dezelfde familie vallen. Omdat de klant het kassabonnetje niet meer had, kon er geen terugbetaling plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden kocht ik na lang twijfelen bij Casa in Kampenhout twee memorieboxen voor 27,95 euro. Iets later zie ik dezelfde boxen bij Blokker in Kampenhout staan voor maar 8,99 euro!!! En dit zonder solden! Op zijn minst moeten de prijzen dan afgesproken worden. In beide winkels werd me verteld dat zij er niets aan kunnen doen en dat ze inderdaad dezelfde leveranciers hebben. Ik vind dit niet kunnen, omdat ik goed genoeg weet dat beide filialen van dezelfde bazen zijn (familie Blokker). Natuurlijk had ik mijn kasticket niet meer en konden ze mij het bedrag niet terugbetalen. Ik heb 55,90 euro betaald in plaats van 17,98 euro. De klachtendienst bij Casa werkt niet, daarom contacteer ik u.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag het verschil (37,92 euro) terugbetaald krijgen, omdat ik anders de dozen bij Blokker gekocht had in plaats van bij Casa. Ook zou ik vriendelijk willen vragen om ervoor te zorgen dat andere klanten niet hetzelfde voor zullen hebben dan ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 03 november 2015 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hellemans,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen dat u ontevreden bent over het prijsverschil van een artikel tussen Blokker België en Casa. Beide bedrijven vallen inderdaad onder de Blokker Holding. Echter zijn het wel twee onafhankelijk van elkaar werkende bedrijven. Hierdoor is het mogelijk dat prijzen van artikelen verschillen. Het is niet mogelijk om van het ene bedrijf geld retour te krijgen voor een artikel dat u bij het andere bedrijf heeft aangekocht.

Daarnaast worden de klachten op klacht.nl behandeld door de klantenservice van Blokker Nederland. Blokker Nederland staat ook weer los van Blokker België. Wel hebben wij contact opgenomen met de klantenservice van Blokker België. Zij hebben aangegeven dat, net als in Nederland een bankafschrift naast het kasticket ook geldig is als betalingsbewijs. Indien u de aankoop gedaan heeft met de bankpas, kunt u het bankafschrift dan gebruiken in plaats van het kasticket.

Wij raden u aan om contact op te nemen met Casa voor een inhoudelijke behandeling van uw klacht.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM