Yogelien op 07 april 2018 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een bestelling. Ondanks de belofte op de website dat bestellingen voor 23.00 uur de volgende dag bezorgd zouden worden, ontving de klant pas op zaterdag om 21.30 uur een melding dat de order verwerkt was en pas op maandag aan PostNL zou worden aangeboden. De klant is ontevreden over de miscommunicatie en het niet nakomen van de beloften op de website.
Gisteren (vrijdag) om 21.00 iets besteld. Op hun site staat voor 23.00 besteld is dag erna bezorgd. Ook op zaterdag. Krijg ik nu pas (zaterdag om 21.30) mail dat order verwerkt is en maandag aan post nl wordt aangeboden. Dat betekent dus dat ik mijn bestelling dinsdag pas ga krijgen. Zet het dan gewoon niet op de website als je er niet aan kunt voldoen.
Geen valse beloftes meer doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
