Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rieff,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op het moment dat een apparaat defect is, heeft Blokker zich te houden aan de garantievoorwaarden van de leverancier. In dit geval is er aangegeven dat er niet direct een nieuw apparaat mag worden aangeboden aan u, maar dat het strijkijzer naar Tefal opgestuurd moet worden voor reparatie.

De reparatieperiode kan minimaal vier tot acht weken in beslag nemen.
De reden dat de reparatie periode zoveel tijd in beslag neemt is omdat uw strijkijzer vanuit de winkel eerst naar het centrale reparatiecentrum van Blokker moet worden gestuurd. Vanuit daar wordt het naar Tefal verzonden ter reparatie. Wanneer het apparaat gerepareerd is wordt het weer terug gezonden naar het reparatiecentrum. Waar het vanuit daar weer terug wordt gezonden naar het filiaal. De meeste tijd gaat hierdoor zitten in het logistieke proces. Wanneer u het apparaat zelf direct naar Tefal kan sturen omzeild u de gehele logistieke procedure van Blokker. Vandaar dat dit door de winkel is geopperd.

U geeft in uw bericht aan dat u graag zou willen dat Blokker winkels een vervangend 'leenapparaat' aanbieden gedurende de periode dat uw defecte apparaat ter reparatie in behandeling is genomen.
Wij begrijpen dat het niet verstrekken van een leenapparaat ongemak met zich mee zal brengen echter is het voor de Blokker winkel niet mogelijk om een leenapparaat aan de klant mee te geven.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice