Klacht: Stofzuigerzak (wonderbag compact) voor de moulinex compacteo ergo

F.l.Prins op 31 juli 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Prins, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij begrijpen dat het een vervelende situatie voor u is. In uw e-mail geeft u aan dat de stofzuigerzak voor de Moulinex Compacteo Ergo stofzuiger niet verkrijgbaar is bij blokker. Hierover kunnen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 31 juli 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over het gebrek aan beschikbaarheid van de speciale stofzuigerzakken voor de Moulinex Compacteo Ergo, die exclusief bij Blokker te koop is. Ondanks de aankoop van de stofzuiger bij Blokker, kon de klant de bijbehorende zakken niet in de winkel vinden en moest deze online bestellen met extra verzendkosten. De reactie van de klantenservice, waarin werd gesuggereerd dat de klant zelf verantwoordelijk was voor het controleren van de beschikbaarheid, werd als onredelijk ervaren.

Mijn Klacht:

Ik bij Blokker onlangs de moulinex compacteo ergo stofzuiger gekocht. Deze stofzuiger is uitsluitend bij Blokker te koop. Nu blijkt dat Blokker niet de speciale stofzuigerzak die bij dit apparaat hoort verkopt, de zg wonderbag compact. Je kan die wel via internet bestellen, maar dan kost me dat 5 euro verzendkosten. Bij uw klantenservice werd mij net door een van uw medewerksters gezegd dat ik zelf bij de aankoop me ervan had moeten vergewissen of de bijhorende stofzuigerzakken bij Blokker te koop zijn. Dit vind ik echt belachelijk! Jullie verkopen exclusief een type stofzuiger. Ik koop een bekend merk bij een bekende winkelketen en vervolgens moet ik het maar uitzoeken. Als dit normaal is, dan kom ik nooit meer bij een Blokker filiaal.

Gewenste Oplossing:

Tegen de normale prijs levering van de wonderbag compact en anders zou ik de stofzuiger willen retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 04 augustus 2014 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Prins,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij begrijpen dat het een vervelende situatie voor u is.

In uw e-mail geeft u aan dat de stofzuigerzak voor de Moulinex Compacteo Ergo stofzuiger niet verkrijgbaar is bij blokker. Hierover kunnen wij u het volgende mededelen. Volgen ons systeem is er een stofzuigerzak beschikbaar voor dit type stofzuiger. De stofzuigerzak is bij blokker bekend onder het typenummer MU15.

U kunt voor de zekerheid contact opnemen met het blokker filiaal bij u in de buurt om van te voren navraag te doen naar de voorraad van dit artikel.

Onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael
Blokker Klantenservice

Blokker heeft ervaring sinds 1896 PrivacyDisclaimerAuteursrecht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM