Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Buitenhuis,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u zoveel problemen heeft met uw stofzuiger.

U geeft aan dat uw stofzuiger al 4x met hetzelfde probleem is opgestuurd naar Philips. Dit is niet de normale procedure vanuit Blokker. Wanneer een defect dat onder de garantievoorwaarden valt, voor de derde maal terugkomt, wordt in bijna alle gevallen een andere oplossing gezocht.
Het filiaal waar u bent geweest is inmiddels helaas gesloten. Wij kunnen daarom geen navraag meer doen bij de filiaalhouder waarom er voor gekozen is om uw stofzuiger een vierde maal op te sturen.

Om uw probleem op te kunnen lossen willen wij u vragen om toch nogmaals met uw stofzuiger, uw aankoopbewijs en alle bewijs van de 4 reparaties naar een van de Blokker filialen toe te gaan. Daar zal uw stofzuiger opnieuw beoordeeld worden door het Blokker personeel. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice