Terug

Klacht: Stofzuiger alweer kapot

Carolienmoerkamp op 21 november 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Moerkamp, Heel vervelend dat ook uw nieuwe stofzuiger defect is geraakt. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Wanneer een apparaat defect raakt moet deze altijd ter beoordeling worden aangeboden in een van onze...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een klant heeft een Siemens stofzuiger aangeschaft bij Blokker, nadat een eerdere Sauber stofzuiger kapot was gegaan. Na een jaar is de Siemens stofzuiger ook defect, waarbij de klant moet wachten op reparatie zonder een vervangend apparaat. De klant is gefrustreerd over het feit dat er nu geen mogelijkheid is om de stofzuiger om te ruilen voor een duurder model, ondanks het zorgvuldig bewaren van de aankoopbon en goed onderhoud van de apparaten.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 jaar geleden een sauber stofzuiger terug gebracht want die was kapot. Toen hebben ze mij laten zien dat de siemens stofzuiger beter is. Ik geld bij gelegd en een nieuwe stofzuiger ik was tevreden.
Nu een jaar later is mijn stofzuiger kapot mijn draad liet al heel snel los van de stekker en nu doet hij het helemaal niet meer.

Ik de blokker op vermiljoenweg gebeld te zaandam.
Moet mijn stofzuiger brengen gaan ze kijken of ze het kunnen maken. Maar hoe moet ik thuis stofzuigen dan. Ja dat moest ik maar regelen.

Eerst kon ik mijn stofzuiger omwisselen voor een dure van 100 euro en nu ineens niet meer!. Ik ben dan ook echt woest.
Mijn bon heb ik altijd zorgvuldig bewaard en ik ga met respect met mijn aparaten om.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een andere stofzuiger kan komen uitzoeken voor dezelfde prijs als dat ik hem kocht.

Het is al de 2 e stofzuiger en ben het nu een beetje zat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 24 november 2016 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Moerkamp,

Heel vervelend dat ook uw nieuwe stofzuiger defect is geraakt. Ik kan mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent.

Wanneer een apparaat defect raakt moet deze altijd ter beoordeling worden aangeboden in een van onze winkels. Daar wordt er gekeken of het defect is veroorzaakt door een productiefout of door een gebruikersfout. Defecten die veroorzaakt zijn door een productiefout vallen onder de garantie. Defecten veroorzaakt door een gebruikersfout uiteraard niet.
Wanneer het defect ontstaan is door een productiefout is de normale procedure voor elektrische apparaten om deze ter reparatie op te sturen naar de leverancier. U geeft aan dat u bij de vorige defecte stofzuiger deze direct kon inruilen voor een nieuwe. Hiermee heeft de winkel destijds het beleid van Blokker genegeerd. Om welke reden zij u deze service hebben geboden kan ik niet inzien. Dat er voor een uitzondering gemaakt is toen, is heel prettig voor u geweest. Het is echter niet de normale gang van zaken.

Ik kan u alleen aanraden om met de stofzuiger en de bon naar een van onze winkels te gaan zodat uw stofzuiger daar beoordeeld kan worden.

Excuses voor het ongemak.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het