Klacht: Stofzuiger

De Schrevel op 16 september 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Schrevel, Spijtig om te vernemen dat u geen gebruik hebt kunnen maken van onze dag aanbieding. Dat het artikel niet meer voorradig was op de dag van de aanbieding kan zijn doordat: • Een artikel zeer populair...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een klant van Blokker ontving een e-mail over aanbiedingen, waaronder een stofzuiger voor 49 euro. Toen de klant deze op zondag online wilde bestellen, was het product niet meer op voorraad. Bij een bezoek aan de winkel op maandag bleek de stofzuiger voor 69 euro te staan, maar de verkoopster gaf aan dat deze ook niet meer beschikbaar was in de winkel en alleen online besteld kon worden.

Mijn Klacht:

Kreeg afgelopen week een mail binnen dat er zaterdag en zondag goede aanbiedingen zouden zijn online.zag toen dat zondag een stofzuiger in de aanbieding zou zijn voor 49,00 euro,dus gewacht tot zondagmorgen,probeer deze zondag rond 9 uur online te bestellen ,geeft hij aan dat hij niet meer voorradig was,spijtig,maar denk dat dit niet kan.
Vervolgens sta ik maandagmorgen in de blokker winkel,en zie dezelfde stofzuiger staan voor 69,00 euro,dus ik denk ach ja 2 tientjes meer,ik vraag de verkoopster naar de stofzuiger,zeg ze doodleuk,die is niet meer op voorraad die moet u online bestellen,nou ja zeg,waar is blokker mee bezig!

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog deze stofzuiger voor deze aanbieding van 49,00 euro kan krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 18 september 2014 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Schrevel,

Spijtig om te vernemen dat u geen gebruik hebt kunnen maken van onze dag aanbieding.

Dat het artikel niet meer voorradig was op de dag van de aanbieding kan zijn doordat:
• Een artikel zeer populair is en binnen korte tijd is uitverkocht / op = op.
• Mogelijk hebben één of meerdere winkels de artikelen niet ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.

De Philips stofzuiger FC 8450/01 was niet meer voorradig omdat meerdere klanten gebruik hebben gemaakt van de actie.

Wij bieden u hierbij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak wat u hebt ondervonden.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM