Mijn Klacht:

Er zit mij toch iets niet lekker, mijn Senseo van nog geen jaar oud is kapot, eerst liep het water en de koffie onderuit het apparaat en gaf hij halve kopjes,om vervolgens alleen nog een raar geluid te maken en helemaal geen koffie meer te maken en niet meer openging. ik heb het aankoopbewijs opgezocht en ben naar jullie filiaal in Oosterheem gegaan. Daar werd mij verteld dat ze de Senseo moesten opsturen en dat dit 3 tot 6 weken ging duren. Dan kan het zijn dat ik mijn senseo gerepareerd terug ontvang of als deze niet meer gerepareerd kan worden ontvang ik een nieuwe.
Ik ben erg gehecht aan een grote hoeveelheid koffie per dag en 6 weken zonder is geen optie.
Dat lijkt mij ook niet meer als normaal dat bijna iedereen wel een bakkie koffie wil drinken op een dag.
Een leen of vervangend koffieapparaat is niet mogelijk, dus moet ik maar geduld hebben zei de verkoper. Op de vraag of ik, als ik een nieuwe Senseo zou kopen (wat ik ook gedaan heb omdat geen koffie geen optie is) en er blijkt dat mijn Senseo niet meer gemaakt kan worden, en recht heb op een nieuwe Senseo of ik dan mijn geld terug ontvang. zei de verkoper nee dat doen we niet. Ik vind dit echter niet kloppen want of deze nu wel gerepareerd kan worden of niet in beide gevallen zit ik straks met 2 Senseo’s. Voorheen als je Senseo binnen de garantie kapot ging kreeg je per direct een vervangende. Waarom is dit nu niet meer? Ik vind het echt heel slecht en de verkoper zei dat dit de regels zijn bij Phillips. Dus als ik een koelkast koop en deze gaat kapot dan moet ik ook 6 weken geduld hebben?
En wat mij ook erg verbaasde was dat de verkoper mij het lekbakje van mijn Senseo mee gaf omdat Phillips nogal eens wat kwijt raakt zei hij. Dit vind ik nogal een kwalijke zaak.

Gewenste Oplossing:

Als blijkt dat mijn Senseo gemaakt kan worden een compensatie voor de gekochte nieuwe Senseo en als blijkt dat deze niet meer gemaakt kan worden mijn geld terug voor de aankoop van de nieuwe senseo