Terug

Klacht: Slechte klantenservice, geen respons!

Veelteleren op 23 juli 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw , Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we vanwege de drukte uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. Op dit moment wordt er hard gewerkt om de wachttijden voor de klantenservicetelefoonlijn...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een klant heeft op 13 juli een frituurpan gekocht via de webshop van Blokker en ondervond na één keer gebruik te veel lawaai. Na het versturen van een e-mail naar de klantenservice, die moeilijk telefonisch bereikbaar was, ontving de klant na vijf dagen geen reactie op het verzoek om de pan om te ruilen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week, 13 juli heb ik middels de webshop een frituurpan gekocht. Na 1 x gebruiken constateerde ik dat deze teveel lawaai maakt dan noodzakelijk en heb ik de klantenservice hierover gemaild ( de klantenservice was weer eens moeilijk telefonisch bereikbaar!!! )met de vraag of deze omgeruild mocht worden, gezien de omstandigheden.Na 5 dagen nog altijd geen respons

Gewenste Oplossing:

Wanneer de frituurpan omgeruild mag worden, daarnaast moet Blokker echt wat gaan doen aan de bereikbaarheid en het functioneren van de klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 27 juli 2015 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we vanwege de drukte uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.
Op dit moment wordt er hard gewerkt om de wachttijden voor de klantenservicetelefoonlijn te verkorten en de responstijd op de e-mails te verkorten.

Volgens onze registratie is uw e-mail inmiddels beantwoord. Daarin staat vermeld dat u de frituurpan kan retourneren zoals aangegeven staat op het ruilen en retourneren formulier dat zit bijgevoegd in het pakket. Dit houdt in dat u het gratis verstuurd naar het volgende adres: Blokker, antwoordnummer 2050, 3970VJ Houten. Op het retourformulier kunt u aangeven of u het artikel wilt omruilen of wilt retourneren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het