Terug

Klacht: Slechte klantenservice door Etienne (filiaalmanager) Hoofddorp centrum

W.S. Li op 08 januari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Blokker klantenservice

Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Li, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u op deze manier te woord bent gestaan bij het Blokker filiaal en bedanken u voor de moeite die u...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 8 januari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de klantenservice in een Blokker-filiaal in Hoofddorp centrum. Na het inleveren van DE-punten zonder de bijbehorende pas, kreeg de klant geen duidelijkheid over het bijschrijven van de punten op het account. De filiaalmanager toonde volgens de klant een ongeïnteresseerde houding en gaf geen nuttige informatie, wat leidde tot onvrede bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb DE punten ooit ingeleverd. Ik was vergeten mijn DE-pas mee te nemen. Maar zij vertelden mij dat het wordt bijgeschreven op mijn account. Op mijn account. Maar nooit is dit bijgeschreven en ik ben op 7-1-2016 naar dezelfde vestiging gegaan om navraag te doen waar het is gebleven. Het jonge meisje kon mij niet helpen maar probeerde het wel en op vriendelijke manier en verwees mij door naar de klantenservice van Blokker. Echter, de filiaalmanager Etienne moest er volgens mee bemoeien en kon mij totaal geen zinnig antwoord geven en op een ontzettend ongeïnteresseerde houding dat mij kwaad heb doen weglopen van de winkel. Niet alleen heb ik geen antwoord gekregen, hij verwees mij niet eens door naar de klantenservice. Wat een ongelooflijk onbeschofte filiaalmanager! Ik hoop dat hij snel zichzelf ontwikkelt tot een wel klantvriendelijk persoon, anders zal deze filiaal nog ten onder gaan!

Gewenste Oplossing:

Het jonge meisje (helaas de naam niet kunnen onthouden) dat vriendelijk bleef ondanks mijn ongeduldige actie en mij bleef helpen. Complimenten! Misschien kun je Etienne vervangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 januari 2016 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Li,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u op deze manier te woord bent gestaan bij het Blokker filiaal en bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben.

Wij zullen uw klacht intern bespreken, met de medewerkers van het filiaal en tevens opnemen in ons klachtenregister. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Daarnaast hebben wij zojuist geprobeerd telefonisch contact op te nemen met u, dit is helaas niet gelukt. Dit deden wij in verband met het probleem met uw Douwe Egberts punten. Wij sturen u hierna een e-mail waarop u kunt reageren omtrent eerdergenoemd verzoek.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het