Nelliewim op 11 februari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte mevrouw van Dorst Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om...
Een klant van Blokker heeft klachten over de klantvriendelijkheid en opleiding van het personeel in de winkel op de Heftheuvel. Na een teleurstellende ervaring, waarbij de klant niet adequaat werd geholpen, besloot hij de winkel te verlaten en elders te kopen. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke problemen ondervindt.
Wij weten dat het niet goed gaat met de blokker winkels. Als jullie nou eerst het personeel een goede opleiding geeft hoe ze met klanten om moeten gaan. Vanmorgen op de helftheuvel. Had ik iets gevraagd. En werd ik er naar toegewezen. Niet even meelopen om mij te helpen. Ik kon het gevraagde niet vinden en ben de winkel uitgelopen om het ergens anders te kopen. Hoezo gaat het slecht met de winkels. Het is niet de eerste keer.
Niet te vreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2015 om 17:19 geantwoord
Geachte mevrouw van Dorst
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.
Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
