Mijn Klacht:
In de folder van week1 stond de actie van Senseo Viva Cafe( zwart ). Leuke actie dus met volle moed naar Blokker. Het product was niet aanwezig in het finiaal werdt er door medewerker gemeld. I.o.m deze collega zou het product besteld worden. Omdat ik het wel graag zou willen hebben voor beide acties werdt de finiaal eigenaar er bij gehaald.
Ja, dat is jammer. Was zijn andwoord maar als hij er nog een vond achter in een verloren hoek ( dan wel vandaag of morgen ) zou hij wel bellen.
Toch werdt er afgesproken dat er een besteld zou worden en ik op de hoogte werdt gebracht als deze binnen zou zijn.
Een week later ben ik pols hoogte gaan nemen van mijn bestelling. Nee sorry is nog niet binnen.
Nog een week later ben ik gaan informeren of dat model in het zwart aan wezig was. Een mede collega vertelde mij van niet maar dat hij ook besteld kon worden. Een bestelling zou evt de volgende dag al binnen kunnen zijn maar echt maximaal een week.
Ik vertelde de medewerker dat ik er al ruim 2 weken op aan het wachten was. Nu echter de actie van de folder al verstreken was en ik ook geen gebruik meer kon maken van de actie die de Douwe Egberts er op had.
De medewerker haalde de eigenaar er bij.
Ja, de actie was nu voor bij van beide. Kon er niks meer aan doen. Hadden de Senseo’s niet binnen gekregen. Was ook slecht aan te komen.
Hierop gaf ik aan als hij deze informatie al had waarom ik hier dan niet over ingelicht was. En ik tot twee maal toe persoonlijk ben komen informeren hoe het er voor stond met mij bestelling.
Tja dat was nou een maal zo, was zijn antwoord
Zijn reacties wekte bij mij irritatie op. Ik heb aan gegeven dat ik deze manier van service niet prettig vond. Ik inmiddels dus geen aanspraak meer kon doen op deze leuke actie van het apparaat dus bij deze de reservering wel kon laten zitten.
Uit innerlijke frustratie ben ik de zaak uit gelopen. Was ik hier eerder van op de hoogte gesteld had ik nog de keuze gehad om verder te kijken. Maar om dat ik mij vertrouwen en bestelling had gedaan bij de blokker heb ik hier op gewacht.
Jammer dat het weer zo heeft moeten lopen maar mij vertrouwen is in het finiaal Venray er weer onder uit gehaald. Ik heb me even af gevraagd wat ik hier meer moest of dat ik het gewoon niet moest laten, maar het houd mijn bezig vandaar dat ik toch deze klacht op mail heb gezet.
Misschien komt er op kort termijn toch nog een leuke actie voor de Senseo Viva Cafe voor het bedrag van een kleine 50 Euro. Voor het apparaat en de actie zou ik overwegen om naar binnen te gaan Maar het zou niet meer het finiaal Venray zijn.
Toch met vriendelijke groet,
Chantal Smits
Gewenste Oplossing:
Ik geloof niet dat ik de oplossing zou moeten bedenken.
