nettie bartels op 05 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Bartels, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. Wij begrijpen dat u ongemak heeft ondervonden doordat de bean- funnel voor de Philips Sarista niet...
Een klant heeft op 4 april een Senseo Sarista gekocht, maar ontdekte dat de benodigde bean-funnel niet bij de aankoop was inbegrepen. Dit onderdeel is niet meer verkrijgbaar, waardoor de klant niet in staat is om het apparaat te gebruiken. De klant vraagt zich af waarom het product niet compleet wordt geleverd.
zaterdag4april senseo sarista gekocht kan hem niet gebruiken omdat er geen bean-funnel bij was .nu blijkt ook nog dat die niet meer verkocht worden en je er een bean funnel bij moet hebbendie je zelf kunt vullen met koffiebonen mijn vraag is waarom zit die er niet bij je gaat er vanuit dat je alles kompleet koopt dat is dus niet zo
dat ik een koffie zet apperaat koop en hem ook direct kan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2015 om 08:42 geantwoord
Beste mevrouw Bartels,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.
Wij begrijpen dat u ongemak heeft ondervonden doordat de bean- funnel voor de Philips Sarista niet bij het apparaat gevoegd was. Wij maken uit uw bericht op dat u dit wel heeft verwacht bij aankoop. Wij vinden het vervelend dat uw verwachtingen niet aansloten bij het daadwerkelijke product. Kennelijk is de voorlichting bij verkoop in uw geval te kort geschoten. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
Het apparaat dat u gekocht heeft wordt door Blokker precies verkocht zoals het door de leverancier wordt aangeboden. Hier zitten de bean- funnels niet bij, deze dient u zelf aan te schaffen. Bij apparaten die werken door middel van koffiecups of koffiepads zijn deze ook niet bij het apparaat bijgevoegd, tenzij dit er specifiek bij is vermeld.
Blokker verkoopt de bean-funnels helaas niet. U kunt hiervoor terecht middels de volgende link: http://www.senseosarista.nl/sarista/hervulbare-beanfunnel/
Excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
