Terug

Klacht: Ruilen

Nikky29 op 10 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mulder, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uit uw bericht dat u niet tevreden bent met het wasrek dat u heeft gekregen. Dit omdat u deze te klein vindt. Blokker geeft helaas geen tevredenheidsgarantie op de artikelen...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2015

Een klant van Blokker heeft een wasrek ontvangen dat te klein is en wil dit ruilen voor een grotere versie. Ondanks dat alle verpakkingen en de bon aanwezig zijn, wordt de ruil geweigerd omdat het plastic om het product ontbreekt. De klant merkt op dat vergelijkbare wasrekken in de winkel als showmodellen worden verkocht, wat leidt tot frustratie, vooral gezien zijn financiële situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een wasrek gekregen echter was deze te klein. Alles is erbij, het karton en de bon. Echter is het dunne seal plastic eraf. Ik wilde hem ruilen voor een grote versie omdat deze te klein is. Nu mag dat niet omdat het dunne plastic er niet omheen zit en hij nu niet verkoopbaar is. Maar er staan in meerdere blokker winkels 1 a 2 van de zelfde wasrekken als showmodel(of ook retour gekomen) in de winkel. Ik gevraagd wat daar mee gedaan word en die worden ook gewoon verkocht. Ik zit in de schuldsanering en heb dus niet veel geld. Ik was al bereid omzelf bij te leggen voor een grotere want mijn oude is stuk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil hem graag ruilen voor een grotere. Alles heb ik nog dus het bijbehorende karton en de bon. Hij is vorige week gekocht dus ik ben binnen de 30 dagen termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 oktober 2015 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mulder,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uit uw bericht dat u niet tevreden bent met het wasrek dat u heeft gekregen. Dit omdat u deze te klein vindt. Blokker geeft helaas geen tevredenheidsgarantie op de artikelen die wij verkopen.

Ruilen is alleen mogelijk binnen 30 dagen wanneer het artikel ongebruikt en in een gesloten, onbeschadigde verpakking wordt aangeboden. Een Blokker winkel heeft niet meer dan 1 showmodel per artikel nodig.

U geeft in de e-mail die u direct naar ons heeft gestuurd dat u met het wasrek naar twee verschillende Blokker winkels bent geweest. Deze beide winkels hebben uw verzoek tot ruilen afgewezen vanwege de geopende verpakking. Hierbij hebben beide winkels zich aan het beleid van Blokker gehouden.

Helaas kunnen ook wij u in deze kwestie niet helpen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het