Emma48 op 06 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Hilhorst, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat de rits van uw koffer niet goed meer werkt. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben net terug 4jan.2015 van vakantie. Toen ik op vakantie ging ging de rits al niet soepel bij weggaan ging de rits van de rail nu kan ik een gedeelte niet meer vast ritsen. Ik heb de koffer in nov bij blokker gekocht omdat het een goed merk is. Ik hoop dat ik hem mag ruilen want ik baal niet flink van. Het was een grote rode koffer.
Als ik een nieuwe koffer krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 17:02 geantwoord
Beste mevrouw Hilhorst,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat de rits van uw koffer niet goed meer werkt.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar uw dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
