IREINDERS op 12 april 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant van Blokker ervaart problemen met een recent aangeschafte Bosch stofzuiger, die nog geen drie maanden oud is. De klant moet de stofzuiger zes weken inleveren voor reparatie en voelt zich niet gesteund door de klantenservice, die aangeeft dat hij zich aan de regels moet houden.
Mijn Bosch stofzuiger werkt niet naar behoren en is nog geen 3 maanden geleden gekocht bij blokkers. Oplossing dat ik hem 6 weken mag missen en zelf de oplossing hierin mag zoeken. Wanneer ik netjes vraag of ze kunnen mee denken is het antwoordt: nee meneer u heeft zich aan de regels te houden. Alsof ik de schuldige ben.
wanneer het product weer naar behoren werkt en ik niet 6 weken moet wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
