Klacht over Blokker: Reparatie Sarista

Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik heb op 4 januari 2016 de Sarista gekocht bij Blokker spaansland Enschede. Deze is voor 1,5 week geleden defect geraakt ( geeft geen water) dus retour gebracht naar de winkel en deze zou ter reparatie worden opgestuurd. Vandaag gebeld en te horen gekregen dat alle apparaten pas op 1 februari werden verstuurd ter reparatie en dat het wel 3 tot 6 weken kan duren. Dit betekent dat ik al die weken of zonder koffie moet gaan zitten of een andere moet kopen aangezien er geen leen apparaat is. De kosten voor een ander apparaat en. Of andere koffie wordt die dan ook vergoed door Blokker?? Denk het niet he. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in de afhandeling van deze zaak en verwacht toch wel dat Blokker met een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Zsm reparatie 1 week of ander apparaat of geld terug en vergoeding als er andere koffie moet worden gekocht

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 januari 2016 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Dielemans,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat de reparatie op zich laat wachten. Helaas kunnen wij niks in betekenen.

De reparatie wordt door een extern bedrijf gedaan. Hiervoor staat een procedure dat het een aantal weken kan duren. Het artikel moet opgehaald worden met de vracht van het filiaal, bezorgd worden, onderzocht worden, gerepareerd waar nodig en teruggestuurd worden naar het filiaal. In totaal kunnen hier een aantal weken overheen gaan.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Dielemans

Heeft op 29 januari 2016 om 18:02 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is geen oplossing alleen een verklaring van hoe en wat. Oplossing was of een leen koffiezetapparaat of geld terug of vergoeding voor een ander apparaat en aangeschafte koffie. De Sarista is kapot gegaan binnen 4 weken dus een beetje service mag in toch wel verwachten?

Klacht: Reparatie Sarista

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels