Klacht: Reclame folder

AstridvanHaeften op 23 februari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Haeften, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de tochtrol uit onze Blokker folder die niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de aanbiedingen in de reclamefolder van Blokker niet beschikbaar zijn in de winkels. In dit specifieke geval ging het om een dubbelzijdige deur tochtrol die niet in voorraad was, ondanks dat de folders maanden van tevoren worden gedrukt. De klant vindt dit slechte reclame en merkt op dat dit vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer een reclame in de folder van vorige week die bij geen enkele Blokker vestiging is binnengekomen. In dit geval een dubbelzijdige deur tochtrol. Folders worden toch maanden van te voren gedrukt dus tijd genoeg om je voorraad op orde te hebben. Slechte reclame dus, komt zo vaak voor.

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden wanneer ik alsnog in het bezit kom van 2 tochtrollen en dat ze voortaan geen reclame meer maken voor artikelen die ze toch niet kunnen leveren. Geen lokkertjes dus meer in de hoop dat je iets anders koopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 24 februari 2015 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Haeften,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de tochtrol uit onze Blokker folder die niet op voorraad blijkt te zijn.

De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens deze in een later stadium worden verspreid. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld waarvan blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Mogelijk hebben één of meerdere winkels de artikelen niet ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.

Wij bieden u hierbij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak wat u hebt ondervonden.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM