Klacht: Product wel in assortiment maar niet in winkel

Muisonline op 15 april 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Blokker klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 15 april 2016

Een klant van Blokker had moeite met het verkrijgen van een kersenontpitter die op de website beschikbaar was, maar niet in de winkel. Ondanks een bezoek aan een grote filiaal kon het personeel geen oplossing bieden voor het verkrijgen van het product. De klant vond deze situatie onhandig.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag van de blokker de kersenontpitter voor 9.99. Op de website qas deze aanwezig maar omdat je boven de 15 euro kan bestellen was dit nu niet mogelijk. Om vervolgens naar de winkel te stappen (grote filiaal) om daar te horen dat ze deze niet in de winkel hebben. Waar ze me ook niet konden vertellen hoe ik er wel aan kon komen.
Niet echt handig

Gewenste Oplossing:

Wanneer de mogelijkheid is om ook goedkopere dingen te bestellen al is het alleen af te leveren bij een filiaal. Ze willen zich meer focussen op website. Maar dit is 1 van de redenen waarom ik zou weg blijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 18 april 2016 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM