Geboden Oplossing:

Beste heer Stam,

Spijtig om te horen dat het uittrekmechanisme van uw Princess traveller koffer niet werkt.

Ik raad u aan om met uw aankoopbewijs en de koffer naar een Blokker winkel te gaan. Mijn collega's in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Een (digitale) rekeningafschrift, aankoopbon of factuur zijn geldig als aankoopbewijs. Indien u deze bewijzen niet heeft, dan kunnen wij bij een winkelaankoop uw aankoopbon opzoeken. Hiervoor hoor ik graag in welke filiaal de aankoop is gedaan, op welke datum en een schatting van het aankooptijdstip en aankoopbedrag. U kunt dit mailen naar [email protected] graag ter attentie van ondergetekende.

Ik kan u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en/of te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de winkel om de situatie te beschrijven. Dan kun u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk hier: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare