Klacht: phillips koffieapparaat ,loopt water onderuit.

coranco op 06 december 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas ben ik hier niet eerder aan toegekomen. Heel vervelend dat uw koffieapparaat defect is geraakt. Uw kassabon is uw garantiebewijs. Zonder het garantiebewijs kan de winkel uw koffieapparaat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 6 december 2016

Een klant heeft een Philips koffieapparaat aangeschaft bij Blokker, dat na zes maanden defect raakte en water lekte, wat mogelijk levensgevaarlijk was. Bij het retourneren van het apparaat in het filiaal kon de klant geen aankoopbon tonen, waardoor er geen oplossing werd geboden. De klant vraagt zich af hoe Blokker verantwoordelijkheid neemt voor de veiligheid van hun producten.

Mijn Klacht:

Aanschaf koffieapp.in Blokker filiaal Loosduinen op 31 Mei 2016,na een half jaar loopt er meer water onder uit ,inplaats van in de koffie pot (metalen warmhoudkan)waardoor het app.in het water staat en de metalen kan weleens onder stroom kan staan , mijns inziens levensgevaarlijk, bij aanbieden in filiaal moest ik mijn bon tonen,en die heb ik niet kunnen vinden ,waarschijnlijk met de doos weggedaan sorry!.
Helaas kon ik daardoor niet geholpen worden,zonder bon, maar ik verwacht een goed app. te kopen ,en niet na een half jaar onder stroom te staan,
Hoe gaat Blokker dit voor zijn klant oplossen,
Het koffieapp is achter gebleven in het filiaal ,ik wens zulke gevaarlijke apparaten niet in mijn huis te gebruiken.
neemt U die verantwoording. Als er iets gebeurt?
ik kom niet om geld terug ,ik wil alleen voor mijn aankoop een veilig koffiezetapparaat.
Met vriendelijke groeten mevr j.m.Toet Beekhuizen.

Gewenste Oplossing:

Om mij tevreden te stellen ,en klant te blijven verwacht ik een goede service van uw firma met uw naam BLOKKER.

Ik zou zeer tevreden zijn met een deugdelijk koffiezetapparaat.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 december 2016 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas ben ik hier niet eerder aan toegekomen.

Heel vervelend dat uw koffieapparaat defect is geraakt. Uw kassabon is uw garantiebewijs. Zonder het garantiebewijs kan de winkel uw koffieapparaat niet ter reparatie opsturen naar Philips. U heeft de datum van aankoop en de winkel van aankoop in uw bericht al vermeld. Wanneer u mij ook het type van het koffieapparaat wilt doorgeven samen met het aankoopbedrag en het tijdstip van aankoop ( Dit alles graag zo precies mogelijk, hoe meer informatie ik heb, hoe groter de kans dat ik uw kassabon zo gevonden heb).
U kunt dit mailen naar [email protected]. Graag onder vermelding van contactnummer 1304894.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM