Terug

Klacht: onvriendelijke bandeling

ma1983ac op 10 december 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ackerman, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 10 december 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de Blokker in Den Bosch, waar zij onvriendelijk werd behandeld door het personeel. Vragen werden kortaf beantwoord, en bij het retourneren van een artikel ontbrak het aan vriendelijkheid, wat leidde tot een onaangename sfeer tijdens het winkelen.

Mijn Klacht:

Vanmiddag bij de Blokker in Den Bosch (Arena) enorm onvriendelijk te woord gestaan. Mijn vragen werden kortaf afgedaan met; dat staat op de verpakking en er kon geen lach vanaf bij de medewerkster. De artikelen waren niet geprijsd, alleen de schappen, waardoor ik me vergist had in de prijs. Bij het afrekenen kwam ik hier achter en gaf ik aan de goedkopere versie te willen. Ik werd terecht gewezen als een kind en met een hoop gezucht en gesteun mocht ik het wisselen. Vervolgens werd mij geen goede avond gewenst. Toen ik later terug kwam om toch een ander artikel te retourneren, kon er helemaal geen vriendelijk woord meer vanaf . En kreeg ik kortaf met een hoop gezucht en boze blikken te horen dat ik iets in moest vullen. Vervolgens werd het geld op de toonbank gelegd en niks meer gezegd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vriendelijk en behulpzaam te woord was gestaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 december 2014 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ackerman,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Iedere klant hoor netjes geholpen te worden. Dit is de hoofdtaak van het personeel in de winkel.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het