Klacht: onvriendelijk

ericarichard op 20 maart 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Silvrants, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 maart 2015

Tijdens een bezoek aan Blokker in Heerlen voelden de klanten zich onterecht in de gaten gehouden door een medewerkster terwijl ze dreft in een helm droegen. Na enige tijd besloten ze hun spullen terug te leggen en de winkel te verlaten, maar werden aangesproken door de medewerkster die twijfelde aan hun intenties. Dit leidde tot een onplezierig gesprek tussen de klanten en de medewerkster.

Mijn Klacht:

We waren in de blokker in heerlen (heerlerheide) daar wouden we dreft kopen omdat deze in de aanbieding waren we hadden 2 helmen bij ons en me vriend deed de dreft in de helm omdat dit makkelijker is dragen de mevrouw van de winkel was ons al de heletijd in de gaten aan het houden alsof we iets mee zouden nemen voelde eigenlijk alsof we dieven waren wat absoluut niet onze bedoeling was
Deze mevrouw had ook even kunnen vragen of we een mandje wouden pakken
Na even rondkijken en in de gaten te worden gehouden van deze mevrouw hebben wij onze spullen terug gelegd en de winkel verlaten al snel kwam ze achter ons aan of we het niet moesten betalen waarop mijn vriend zegt nee we hebben alles terug gelegd deze mevrouw zegt dat het niet waar is waarop ik een beetje boos wordt en in gesprek ga met deze mevrouw die erg onvriendelijk was
Na wat gescheld ging deze mevrouw weer de winkel naar binnen
Laatste keer dat bij deze blokker ben geweest

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon aan ons gevraagd was of we even een mandje wouden pakken of aub alles uit de helm willen hallen

Hoop op een antwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 maart 2015 om 18:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Silvrants,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Wij vinden het vervelend dat u zich in de gaten gehouden heeft gevoeld. Het is niet de bedoeling van Blokker om klanten als potentiële dieven te zien. Het was in deze situatie beter geweest als de medewerkster u had aangesproken op het gebruik van uw helm in plaats van een mandje.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM