Klacht over Blokker: Onvolledig pakket

Mijn Klacht:

Op vrijdag 3 juli heb ik mijn BBQ (die ik online bestelde via Blokker) opgehaald bij een locale winkel bij mij in de buurt.
Nu heb ik deze thuis in elkaar gezet, en kwam ik erachter dat het pakket onvolledig was. de gaskabel en het element waar gas doorheen gaat en vlam maakt zat er ook niet bij.

Omdat het vrijdag na 18.00 was kon ik de klantenservice niet meer bereiken en moet ik nu het hele weekend wachten tot ik wordt geholpen.

Gewenste Oplossing:

Als de onderdelen zsm richting mij thuis worden gestuurd, of de producten op te halen zijn bij de locale blokker bij mij in de buurt. Zodat ik met dit heerlijk weer toch nog gebruik kan maken van me BBQ.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 06 juli 2015 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van den Dungen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u een aankoop doet, waar onderdelen van missen.

U kunt het beste met de barbecue en de aankoopbon en/of factuur terug naar één van de dichtstbijzijnde Blokker filialen. Daar kunnen de medewerkers fysiek naar het probleem kijken en u een snelle en correcte oplossing bieden. Nogmaals onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bedankt voor jullie reactie, maar ik moet wel even kwijt dat de klacht hierbij nog helemaal niet is opgelost. je geeft alleen aan dat het vervelend is, en wat ik er vervolgen zelf aan moet doen. Dus alsnog kan ik het probleem zelf oplossen. Ik heb het probleem ook al zelf verholpen door het pakket op te laten halen (terwijl ik niet thuis ben) dus de locatie heb ik ook moeten regelen. Vervolgens wordt het pakket opgehaald en krijg ik later (hopelijk deze week nog) een geheel nieuw pakket opgestuurd. Dit betekend dat ik mijn BBQ (die als bouwpakket in de doos zit) dus opnieuw in elkaar kan gaan zetten. tegen die tijd hoop ik dat het nog goed weer is. Hopelijk gaan jullie in het vervolg beter met klachten om!

Klacht: Onvolledig pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels