Terug

Klacht: onterechte verwijzing naar de fabrikant

ErBlok op 22 augustus 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Suuring, Hartelijk dank voor uw bericht. Wanneer er iets mis blijkt te zijn met een artikel dat u bij ons heeft gekocht kunt u altijd bij ons terecht om dit te laten beoordelen. In de winkel wordt er...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2016

Een klant heeft in mei 2016 een keramische koekenpan gekocht bij Blokker, maar na enkele maanden kwamen er stukjes van de bodem los. Ondanks zijn klacht werd hij door de winkel naar de fabrikant, BK, verwezen, wat de klant als onterecht beschouwde. De winkelchef weigerde in te gaan op zijn verzoek om de situatie anders te behandelen, zelfs na de melding van een mogelijke klacht.

Mijn Klacht:

In mei 2016 heb ik een koekenpan (keramisch) gekocht bij Blokker (grootwinkelcentrum Amstelveen) en na een paar maanden lieten 2 kleine stukjes van de bodem los.
Op mijn klacht werd gereageerd dat ik maar bij BK moest gaan klagen.
Ik heb de winkelchef er op gewezen dat dit niet de juiste weg is.
Hij wilde er toch niet op ingaan, ook niet nadat ik had gezegd hierover een klacht in te zullen dienen
E.H. Suuring, Amstelveen

Gewenste Oplossing:

Als ik een andere pan krijg of mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 22 augustus 2016 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Suuring,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wanneer er iets mis blijkt te zijn met een artikel dat u bij ons heeft gekocht kunt u altijd bij ons terecht om dit te laten beoordelen. In de winkel wordt er dan gekeken wat er mis is met het artikel, of het om een defect gaat en vervolgens of het defect onder de garantie valt. Ik vind het behoorlijk vreemd dat u bent doorverwezen naar de fabrikant van het artikel. Hier bied ik namens Blokker excuses voor aan. Als verkopende partij zijn wij verantwoordelijk voor het product dat we hebben verkocht. Uw klacht hierover wordt dan ook met zowel de winkel als de rayonleider besproken.
Graag wil ik u hier verder mee helpen. Zou u hiervoor foto's van uw pan en een kopie van uw aankoopbewijs willen mailen naar [email protected] onder vermelding van contactnr 1196660? De foto's worden dan hier beoordeeld. Uiteraard is het ook mogelijk om met uw pan naar een van de andere filialen te gaan mocht u hier de voorkeur aan geven.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het