Mijn Klacht:

Ik heb vijf gebruikte tefal pannen ingeleverd en kortingscodes gekregen waarmee ik op bepaalde tafel pannen 30% korting kon krijgen in de wegwinkel. Bij de eerste bestelling bleek al dat voor een aantal pannen de korting niet werd gegeven. Voor de pannen waarvoor de bestelling wel werd gegeven heb ik de bestelling gedaan. Ik heb telefonisch contact gezocht met blokker, want ik wilde wel mijn pannenset compleet hebben met de beloofde korting aangezien ik mijn oude pannenset daarvoor had opgeofferd. Ook bleek een van de kortingscodes niet geldig terwijl die niet was gebruikt (want die pan niet gekocht). Klantenservice stuurde me per mail een nieuwe code en zei dat ik uiterlijk de dag erop de tafel reference pannen – zoals ook op hun website en actievoorwaarden stond vermeld – online kon bestellen met de beloofde korting. Wat schetst een dag later mijn verbazing: 1. korting wordt nog steeds niet verleend op alle reference pannen (op de website staat expliciet dat het een 30% korting artikel betreft) 2. de kortingscode die ik per mail kreeg is niet geldig! en 3. de bestelling die ik de dag ervoor had gedaan wordt niet volledig bezorgd, want een van de pannen blijkt toch niet voorradig. Dat is heel gek want 17.10 u vandaag kreeg ik nog een bevestiging dat mijn bestelling inclusief betreffende pan VERWERKT is en naar mijn adres wordt verzonden. Ik krijg de mail waarin mij vervolgens wordt gemeld dat de pan toch niet voorradig is NA aflevering van het pakket. Weg kortingscode voor die pan, en geen pan terwijl ik er wel voor heb betaald en (nog) geen geld terug heb en dat geld dus niet voor een andere pan kan gebruiken Bovendien waren er vier van die specifieke pan op voorraad toen ik het kocht, is het volgens eerdergenoemd bericht zelfs verzonden dus hoezo kan blokker die pan niet meer leveren. Blokker kan die pan desnoods elders bijbestellen…En de actie in de wegwinkel voor de pannen die ik wil loopt tot en met overmorgen terwijl deze pannen niet in de winkel zijn te verkrijgen. Ik heb vanavond maar weer een email gestuurd naar [email protected] en ik kreeg daarop automatisch antwoord ” wij zullen reageren uiterlijk 2 november”, dat is dus na afloop van de actie

Gewenste Oplossing:

Ik wil de beloofde korting op de tafel reference wadjan en reference steelpan. Daarnaast vorder ik levering van de door mij bestelde en betaalde tafel hero wokpan. Ik vind de handelwijze in deze tot nu toe onbehoorlijk en ik hoop vanaf nu op een nette en wel klantvriendelijke bejegening die simpelweg bestaat uit het nakomen van afspraken; niet meer en niet minder.
Daarnaast zou excuses ook wel mooi zijn natuurlijk, maar daar heb ik de pannen met de beloofde korting - waarvoor ik zelf ook wat voor heb moeten doen, want mijn oude pannen heb moeten inleveren - niet voor.