Elise37 op 02 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Woninck, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld. Zoals wij telefonisch hebben afgesproken wordt er een nieuwe televisie voor u geleverd aan het Blokker filiaal in de Fahrenheitstraat in Den Haag....
Een klant heeft een tv/dvd besteld bij Blokker, maar het geleverde product vertoont beeldvlekken. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat alleen retourzending mogelijk is, zonder de optie voor directe omruiling in een nabijgelegen filiaal. Blokker heeft niet ingestemd met het voorstel om een nieuwe televisie te leveren, waardoor de klant zonder werkende televisie blijft zitten.
Tv/dvd online besteld en betaald. Geleverd maar beeld vertoont vlekken. Gebeld ivm omruilen. Blijkt alleen te kunnen teruggestuurd en dan reactie afwachten. Voorgesteld dat Blokker bij voor mij dichtsbijzijnde filiaal een nieuwe aflevert zodat er kan worden omgeruild. Gaat Blokker niet mee akkoord zodat ik zonder televisie zit, onbekend hoe lang.
Tevreden wanneer omruilen zoals door mij voorgesteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 10:09 geantwoord
Beste mevrouw Woninck,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld.
Zoals wij telefonisch hebben afgesproken wordt er een nieuwe televisie voor u geleverd aan het Blokker filiaal in de Fahrenheitstraat in Den Haag. Het filiaal zal u op de hoogte brengen wanneer deze zending bij hen binnen is gekomen. U kunt uw defecte televisie dan daar omruilen voor de nieuwe. Hiervoor dient u de defecte televisie, uw factuur en een identiteitsbewijs mee te nemen.
Excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservic
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
