Klacht: niet leveren van bestelling

huub 13 op 15 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Peeters, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit telefoongesprek zijn wij tot een oplossing gekomen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 15 januari 2015

Een klant heeft op 10 januari 2014 een Philips Senseo besteld via Blokker.nl, maar ontving uiteindelijk te horen dat het product niet meer leverbaar was, ondanks een eerder ontvangen track en trace code. De klant had al zijn oude apparaat weggedaan en vindt het onacceptabel dat Blokker niet tijdig heeft gecommuniceerd over de beschikbaarheid van het product. Het probleem is inmiddels opgelost en de klant ontvangt zijn geld terug.

Mijn Klacht:

Ik heb 10-01-2014 de philips senseo viva cafe fresh typenr: HD7825/70 besteld via blokker.nl. dat was een aanbieding voor 57 Euro en je kreeg ook nog 20 Euro cashback van Philips. Dus koste die uiteindelijk 37 Euro!!
Ik heb inmiddels mijn oude senseo weggedaan aan mijn nichtje. Ik kreeg ookal een track en trace code van post.nl dus ik ging er vanuit dat die al verzonden was. Maar steeds schuifde de bezorgdatum op en toen heb ik post.nl gebeld en hun zeiden dat blokker het product nog niet aangeboden had maar wel de barcodes. Ik heb vandaag zelf naar blokker gebeld en kreeg te horen dat die niet meer leverbaar was en dat ik mijn geld terug kreeg. Dit vind ik echt slecht van blokker en dit kan gewoon niet vind ik. Laat het dan meteen weten dat die niet meer leverbaar is en triest dat ik zelf na 1 week zelf moet bellen wat er aan de hand is. Het bestelnummer van mijn bestelling is : 9761524 .
Mvg,
Huub peeters
kareldoormanlaan 89
5953EL Reuver
tel: 0613507268

Gewenste Oplossing:

Als ik dat zelfde product krijg voor 37 Euro!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 15 januari 2015 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Peeters,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen.

Tijdens dit telefoongesprek zijn wij tot een oplossing gekomen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM