Mijn Klacht:
Ik kocht een wasrek dat leek te voldoen in de verpakking, het product voelde stevig aan.
Echter toen ik het product uitpakte en in werking stelde, was dit totaal niet stevig. Het was superflexibel maar hield geen wasgoed. Ik probeerde een spijkerbroek op te hangen en het rek viel uit elkaar. Ik dacht voor ik het beschadig laat ik het terug brengen. Dus binnen 2 uur na aankoop, heb ik het compleet intacte wasrek, de bon de verpakking(het plastic weliswaar in stukjes, dat had niet anders gekund) terug gebracht. Mijn wens was het duurdere wasrek aan te schaffen. Echter de man aan de wilde daar in eerste instantie niet aan die wilde eerst kijken of ik geen ongelijk had. Hij zegt heeft u het wel goed in elkaar gezet? Ik zeg ja, maar ik wil gewoon het stevigere wasrek. Hij zegt maar dat gaat niet want u heeft het uit de verpakking gehaald. Ik zeg ja dat klopt maar het kan niet anders want het product is gesealed. En toen ik er was op wilde hangen zakte het door en zodra ik een spijkerbroek ophing klapte de zijkanten eraf. Zegt hij ; ja maar mevrouw u moet hier ook geen spijkerbroek op hangen. Mijn klomp brak, ik kom binnen twee uur terug met een product dat intact is alleen de gesealde verpakking kon ik er niet meer omheen doen. Ik geef aan dat ik nog een keer geld wil uitgeven maar dan word er zo moeilijk gedaan. Dan word er meteen gezegd dat ik het fout heb gedaan dat ik het verkeerd heb gezien. Ik ben uit mijn voegen gesprongen. Uiteindelijk heb ik na veel stamppij het duurdere wasrek gekocht. Thuis schreef ik een klachtenbrief naar de blokker.
Dagen later kreeg ik het antwoord dat ze het zeer betreurde maar dat Blokker niet deed aan tevredenheidsgarantie. Kortom als je een produkt koopt dat je niet zonder de verpakking te beschadigen kunt testen dan heb je pech op het moment dat je ziet dat het niet kan of doet wat je verwacht. Ik weet niet of klacht.nl iets aan deze klant onvriendelijkheid kan doen. Maar ik denk dat Blokker best iets aan zijn policy kan doen, neem AH bijvoorbeeld, zodra je niet tevreden bent om wat dan ook krijg je zonder pardon je geld terug. Datis service. Hier wilde ik iets omruilen en bijbetalen en werd behandeld alsof ik achterlijk was.
Gewenste Oplossing:
Blokker moet kijken naar de mogelijkheid of een klant iets heeft kunnen uittesten zonder dat hij/zij de verpakking heeft kunnen beschadigen.
Is dit niet het geval dan moet er gekeken worden of het product geheel intact is. Als dat zo is moeten ze het product gewoon terugnemen. Of ze moeten geen producten verkopen die in een verpakking zitten die alleen gebruikt kunnen worden na het slopen van de verpakking.
