Terug

Klacht: niet geleverd product

mdl.martens op 09 juni 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Martens, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u nog geen retourbetaling heeft mogen ontvangen. Het betaalde bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op uw rekening. Echter kan...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 9 juni 2015

Een klant heeft op 29 mei een allessnijder besteld bij Blokker, maar deze werd op de afgesproken bezorgdatum van 30 mei niet geleverd. Na meerdere dagen zonder levering ontving de klant op 2 juni een bericht dat het product niet leverbaar was en dat het geld zou worden teruggestort, maar tot op heden, 9 juni, is dit nog niet gebeurd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden geen resultaat op, met lange wachttijden en uitgestelde reacties.

Mijn Klacht:

Op 29 mei bestelde ik een allessnijder voor mijn Bosch keukenmachine online. Ik betaalde het bedrag van bijna 80 euro met IDEAL. Ik ontving een email met daarin de bezorgdatum van 30 mei.
Op 30 mei werd niets bezorgd de dagen erna ook niet. Op 2 juni ontving ik mail dat het product niet leverbaar was. Mijn geld zou worden teruggestort. Het is nu 9 juni en ik heb niets ontvangen. Als ik een klacht mail krijg ik mail terug dat mijn mail voor 6 juni wordt beantwoord. Dit gebeurde niet. Nu kreeg ik mail dat het ze niet lukt terug te mailen voor 6 juni en dat ik voor 22 juni (!!!) bericht krijg. Telefonisch kom ik er niet doorheen, er wordt een wachttijd van meer dan 30 minuten vermeld!

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen het gehele bedrag op mijn rekening bijgeschreven heb staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 juni 2015 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Martens,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u nog geen retourbetaling heeft mogen ontvangen.

Het betaalde bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op uw rekening. Echter kan dit maximaal drie weken duren. Helaas was dit niet aangegeven in de e-mail die u van ons heeft ontvangen destijds. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het