Mijn Klacht:

Vandaag liep ik bij Blokker aan de christiaan langeveldstraat in Hengelo binnen en daar stond bij de ingang een aanbiedingsrek waarbij stond 30 vuilniszakken voor 1,49 (0f 1,45). Ik pak zo’n rol maar zie bij de kassa dat dit een rol is van 20 zakken. Volgens de verkoopster was het een foutje op het begeleidend papier, ze verscheurd het en vervolgens krijg ik te horen dat de scanprijs klopt. Ik stel voor dat ze me dan drie rollen doet en dat ik er twee betaal (dan klopt het volgens het begeleiden papier) maar dat wilde ze niet. Ik vertel haar dat ik volgens het consumentenrecht recht heb op de vermelde aanbieding (dus dertig zakken voor 1,49) zij zegt vervolgens van niet en verwijst naar een vermelding over drukfouten in de folder. Ik zeg daarop dat de folder er niet toe doet want de prijs en het aantal staan gewoon in de winkel vermeld bij het product, ik zeg ook nog dat de de prijs niet dusdanig laag ik dat ik had kunnen veronderstellen dat er een fout gemaakt was want dan had de verkoopster gelijk gehad. Een andere klant die alles meekreeg gaf aan dat ik gelijk had, waarop ze zeer onbeleefd antwoordde dat hij zich er niet mee moest bemoeien ze was namelijk met mij in gesprek. Ik gaf hierop aan dat ik het prima vond dat hij zich er mee bemoeide. Ze liep boos naar de andere verkoopsters en riep, ‘ ze krijgt de zakken niet mee’. Vervolgens vroeg ik haar naam zodat ik een klacht over haar in kan dienen, waarop ze aangeeft dat ze haar naam niet geeft, ik moest maar een klacht bij het hoofdkantoor indienden. Ik vraag nog een aantal keer om haar naam, omdat ik de klacht over haar in wil dienen en niet over de andere medewerkers maar deze naam heb ik niet gekregen. Vervolgens zegt ze dat ze met toch niet tevreden kan stellen want wat ze ook doet het is toch niet goed. Hier werd ik echt boos over want ze had op geen enkele manier medewerking verleent aan een oplossing. Ze kwam niet verder dan: de scanprijs klopt. Ik had tenminste nog aangeboden om drie rollen voor de prijs van twee te kopen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 30 zakken voor de 1,49 kan kopen (of drie rollen voor de prijs van 2).
Wanneer ik excuses krijg van de desbetreffende verkoopster

Dit is geen oplossing maar een antwoord. Dat zijn twee verschillende zaken Voor een oplossing heb je twee partijen nodig, een partij die de oplossing aanbied en een partij die de oplossing accepteerd. Ik accepteer deze oplossing niet omdat het niet voldoet aan de consumentenwetgeving in Nederland.

Verder heb ik een aanvulling op mijn klacht. Ik zou zaterdagmiddag gebeld worden door mevrouw Gonzales, bedrijfleidster bij Blokker, maar zij heeft niet de moeite genomen om mij te bellen. Ik zou graag willen weten waarom Blokker Hengelo haar klanten op deze manier behandeld.

Verder raad ik iedereen in de Hasseler Es aan eerst naar de Hema te gaan, daar wordt je wel als klant behandeld.