Klacht: misleidende aanbieding

Aly Janssen op 30 januari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Janssen, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is helaas niet gelukt. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u meerdere filialen bent...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 30 januari 2016

Een klant van Blokker heeft ervaren dat een in de folder gepromoot dekbed, met de tekst "sweet dreams", niet beschikbaar is in de winkels. Medewerkers hebben aangegeven dat het aanbod een lokkertje is, wat de klant als oneerlijke reclame beschouwt. De klant vraagt om uitleg over deze situatie voordat hij zijn ervaringen op sociale media deelt.

Mijn Klacht:

In de folder staat een dekbed met de tekst sweet dreams, in grijs met roze,
Nu ben ik in verschillende filialen geweest, en heb van verschillende medewerkers begrepen dat wat in de folder staat een lokkertje is.dat is niet eens in de winkels geweest.
Mijn mening is dat dat oneerlijke reklame is,
Nu kan ik dat op facebook gaan plaatsen, maar aangezien ik graag eerlijk wil zijn, wil ik eerst de vraag aan u voorleggen waarom dit zo gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Mijn gewenste oplossing is, dat u me het dekbedovertrek alsnog toestuurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 februari 2016 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Janssen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak. Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is helaas niet gelukt.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u meerdere filialen bent afgegaan voor het dekbed wat niet meer voorradig bleek te zijn.

Het dekbedovertrek 'Sweet Dreams' is een artikel uit de opruimingsfolder. Dit houdt in dat de artikelen in de aanbieding gaan, maar alleen de voorraad die op dat moment in de winkels aanwezig is, wordt nog verkocht. Er wordt geen nieuwe voorraad van deze artikelen ingekocht. Om deze reden kan het voorkomen dat een aantal winkels geen voorraad meer heeft van deze artikelen.

Helaas is dit bij uw gewenste artikel voorgekomen. De kans is groot dat het dekbedovertrek nergens meer te verkrijgen is. Mocht u een ander Blokker filiaal willen proberen dan diegene waar u al langs bent geweest, kunt u het beste even telefonisch contact opnemen met het filiaal naar keuze om te kijken of het dekbedovertrek op voorraad is. De telefoonnummers van de filialen kunt u vinden via de volgende link: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM