Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Verhoeven,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel dat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn.
De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels of / en online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Het kan voorkomen dat een of meerdere winkels de artikelen niet hebben ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.
Helaas was dit product gedurende de looptijd van de folder onvoldoende leverbaar.
Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u door de Blokker klantenservice bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.
Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Michael Kempff
Blokker Klantenservice
