M. Verkroost op 04 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Verkroost, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat één van de twee bestelde artikelen niet op voorraad waren. Op het moment dat u uw bestellingen geplaatst heeft, leek het op de website alsof...
Samenvatting wordt geladen...
Blokker laat op de website zien dat producten op voorraad zijn. Echter bij levering is het artikel manco. Bij telef. contact blijkt voorraad niet op orde te zijn.
Terug betal. geschied echter kan het 2 weken duren.
Beste Blokker, ik BEN geen bank.
Bedrag binnen 24 uur terugstorten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het product is gewoon nog te bestellen. Hoe kan het dan dat u maar 1 levert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2015 om 16:16 geantwoord
Beste heer Verkroost,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat één van de twee bestelde artikelen niet op voorraad waren.
Op het moment dat u uw bestellingen geplaatst heeft, leek het op de website alsof er nog genoeg voorraad was van dit artikel. Echter door een verhuizing van ons distributiecentrum wordt de voorraad op de website van sommige artikelen niet goed weergegeven. Helaas was dit het geval bij uw order.
Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervind en bieden hier onze excuses voor aan.
Het aankoopbedrag retour storten gebeurt zo spoedig mogelijk, binnen maximaal twee weken heeft u het op de rekening. Dit betekent niet dat u twee weken hierop moet wachten, dit is slechts een maximum dat wij doorgeven aan u. Ervaring leert dat dit sneller gaat.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
