Klacht: Kosten nabestelling

PamelA23 op 09 februari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Pengel, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de Toyota naaimachine in de aanbieding is gegaan, één dag nadat u de bestelling heeft gedaan. Na overleg hebben wij...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een klant heeft een naaimachine besteld bij Blokker en ontdekte de volgende dag dat de prijs was verlaagd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Blokker om het prijsverschil terug te vorderen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was volgens het beleid van het bedrijf. Uiteindelijk werd afgesproken dat de naaimachine kosteloos zou worden opgehaald.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik s avonds een naaimachine besteld via blokker.nl. Ik heb verchillende naaimachines bekeken en deze (Super Jeans) leek me geschikt.

De volgende dag bekeek ik de naaimachine weer via de website en zag ik dat deze behoorlijk in prijs verlaagd is. Ik heb per mail contact gezocht met blokker om dit aan te geven, ik wil namelijk het verschil terug. Helaas geen reactie.. een week later nog niet.

Vandaag telefonisch contact gemaakt en nadat ik in de wacht ben gezet gaf de telefoniste aan dat het niet mogelijk is om het verschil terug te krijgen. Dit is het beleid van blokker!

De naaimachine zal (voor mij) kosteloos opgehaald worden door tnt.
ordernummer 19034520 

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het verschil terug krijg.
Anderd ophalen met tijdindicatie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 februari 2016 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pengel,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat de Toyota naaimachine in de aanbieding is gegaan, één dag nadat u de bestelling heeft gedaan.

Na overleg hebben wij besloten om het verschil in prijs te retourneren aan u. Dit komt neer op een bedrag van €14,-. Deze €14,- is ontstaan uit het feit dat uw originele bestelling €149,- was en het artikel nu voor een prijs van €135,- te verkrijgen is.

U heeft als betaalwijze IDEAL gekozen, om deze reden hebben wij uw IBAN in bezit. Per e-mail ontvangt u een bevestiging van deze bestelling.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM