blokkeralmere op 02 februari 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is altijd heel erg vervelend wanneer een artikel defect raakt. Zeker wanneer dit twee maanden na aankoop gebeurt. Wij begrijpen uw standpunt met betrekking tot de reparatieperiode dan ook. Dit is echter...
Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over een koffiezetapparaat dat na twee maanden defect raakte. Bij het filiaal werd medegedeeld dat het apparaat opgestuurd moest worden voor reparatie, wat 1 tot 2 maanden zou duren. De klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijd en adviseerde anderen om geen aankopen bij Blokker te doen vanwege mogelijke lange defectperiodes.
Ons koffiezetapparaat is na slechts 2 maanden oud en kapot. Ermee naar het Blokkerfiliaal gegaan in de veronderstelling dat het omgeruild kan worden. Echter apparaat moest ‘opgestuurd’ worden en het zou 1-2 maanden kunnen duren. Pardon!? Voor een koffiezetapparaat?? Belachelijk – zit je dus zonder koffie thuis, en aan andere aanschaffen doe je ook niet. Boodschap: koop niet bij Blokker want bij evt. defecten zit je maanden zonder!!
Omruilen apparaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2016 om 15:41 geantwoord
Beste heer,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het is altijd heel erg vervelend wanneer een artikel defect raakt. Zeker wanneer dit twee maanden na aankoop gebeurt.
Wij begrijpen uw standpunt met betrekking tot de reparatieperiode dan ook. Dit is echter de gebruikelijke reparatieperiode voor deze artikelen. Uiteraard hadden wij deze periode ook graag korter gezien. Door logistieke en reparatie aspecten is het eenvoudigweg niet mogelijk om deze periode te verkorten. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
In uw bericht geeft u helaas niet aan wat voor een koffiezetapparaat u aangeschaft heeft. Wanneer u bijvoorbeeld een apparaat van Phillips of Tefal heeft aangeschaft is het ook mogelijk om deze zelf direct naar hen ter reparatie te sturen. Dit verkort de duur van de reparatie aanzienlijk doordat Blokker er dan niet meer als derde partij tussen zit. Beide merken hebben een eigen klantenservice die u hiermee kunnen helpen.
Helaas kunnen wij het apparaat niet direct voor u omruilen. Na 30 dagen na aankoop moet er worden gehandeld volgens de garantie procedure. Dit betekent in het geval van uw koffiezetapparaat dat deze gerepareerd dient te worden.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
