Terug

Klacht: koffiebonen machine

hilda60 op 10 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Blei, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw Philips saeco HD8743/11 al een defect vertoond. Wanneer dit apparaat een defect vertoond dan schrijft Philips voor dat het apparaat naar hen...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 10 april 2015

Een klant heeft op 3 december 2014 een Philips Saeco HD8743/11 koffiebonenmachine gekocht, die op 28 maart 2015 defect raakte. Bij Blokker werd aangegeven dat de machine opgestuurd zou worden voor reparatie, wat 6 tot 8 weken zou duren. Daarnaast moest de klant een Senseo-padmachine aanschaffen om in de koffiebehoefte te voorzien tijdens de wachttijd.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Philips saeco hd8743/11 aangeschaft op 03 12 2014 helaas doet hij niets meer, wij terug naar blokker daar wordt gezegt wij sturen hem op, dit was op 28 03 2015 word er ook nog even gezegd duurt 6 tot 8 weken. Wij waren dus ook nog eens verplicht om een senseo pad ding te kopen? ?????????? Want zonder koffie begint de dag toch niet goed.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug € 199 en de senseo kosten van € 69,95 en dan niet zeuren over de bon want die hebben wij.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hoe lang duurt het voor dat je iets verneemt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 22 april 2015 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Blei,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw Philips saeco HD8743/11 al een defect vertoond. Wanneer dit apparaat een defect vertoond dan schrijft Philips voor dat het apparaat naar hen opgestuurd dient te worden ter reparatie. Het is hierdoor helaas niet mogelijk om u het apparaat op dit moment te vergoeden.

Wij begrijpen uw standpunt met betrekking tot de reparatieperiode. Dit is echter de gebruikelijke reparatieperiode voor deze artikelen. Uiteraard hadden wij deze periode ook graag korter gezien echter door logistieke en reparatie aspecten is het eenvoudigweg niet mogelijk om deze periode te verkorten.

Wij begrijpen uw teleurstelling en danken u voor de moeite die u hebt genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

In uw bericht geeft u aan dat u het senseo apparaat dat u heeft gekocht om de de reparatieperiode te overbruggen vergoedt wilt hebben. Helaas kan Blokker niet op uw verzoek ingaan. Dit omdat artikelen alleen geretourneerd kunnen worden op het moment dat deze nog ongebruikt en in een ongeopende verpakking worden aangeboden.

Wij bieden onze excuses aan en hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

hilda60

Heeft op 23 april 2015 om 05:56 geantwoord

ik heb niet echt het idee dat er een oplossing is gekomen, meer een afschuif zovan " je koopt iets bij ons zodra je bij de voordeur bent is voor ons klaar geld binnen en nu niet meer zeuren want dan ben je lastig" het is eigenlijk schandalig dat het zo moet zijn. Waar is de service en het gevoel klant is koning

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het