koekepan

Question

Op 19 juni heeft mijn man kookpannen en koekenpannen en een oven bij jullie gekocht.
De koekenpan was een goede aankoop dachten wij , keukenpapier er doorheen en kon bij wijze van spreken zo de kast in. Na 3 keer gebruikt te hebben kregen wij de pan niet schoon. Gistermiddag ben ik met de koekenpan terug gegaan. volgens de bedrijfsleider is deze klacht al bekend bij het hoofdkantoor. ik ben van mening dat je de koekenpannen dan uit het assortiment moet halen. Kreeg ook nog even te horen dat ik de boel had over laten koken, ben al dertig jaar huisvrouw en was anders echt niet terug gegaan naar het filiaal. hij zei wij verschillen van mening ben een goede en vaste klant bij jullie maar de service vindt ik echt waardeloos.

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Faasen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u met een klacht bij de winkel komt en dan op deze manier te woord wordt gestaan. De artikelen worden getest op de schade afdeling, echter kan het filiaal zelf niet beslissen welke artikelen in het assortiment behoren en welke niet.

Wij zullen uw klacht intern bespreken, met de medewerkers van het filiaal en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: koekepan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

hellboy62

Klacht: koekepan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels