Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roelofs,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas ben ik hier niet eerder aan toe gekomen.

Wat vervelend om te horen dat u een slecht gevoel over heeft gehouden aan uw bezoek aan de winkel op het Osdorpplein. Een bezoek aan onze winkel hoort een leuke ervaring te zijn. De hoofdtaak van de medewerkers is het adviseren en assisteren van de bezoekers. Een klant helpen in de taal die hij of zij het beste spreekt valt hier ook onder wanneer het in het Nederlands niet helemaal lukt. Uiteraard is de voertaal in onze winkels gewoon Nederlands, spreken alle medewerkers vloeiend Nederlands en wordt er onderling alleen Nederlands gesproken. Het gebrek aan service wat u omschrijft in uw bericht past echter niet bij Blokker. U hoort bij het betreden van de winkel begroet te worden. Wanneer u een artikel niet kan vinden in de winkel hoort u hier bij geholpen te worden. wanneer de prijs van een artikel niet klopt wordt er van de medewerkers verwacht dat zij gaan kijken waardoor dat komt, niet u. Voor dit gebrek aan service bied ik namens Blokker excuses aan.

Uw klacht wordt besproken met zowel de bedrijfsleider als de rayonleider van de winkel. Dit om soortgelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen. U geeft aan dat dit niet de eerste keer is dat u dit heeft meegemaakt in deze winkel. Omdat wij het alleen aan kunnen pakken wanneer we er van op de hoogte worden gebracht vraag ik u om dit soort zaken vooral te blijven melden. Hoewel ik uiteraard liever hoor dat u tevreden bent kunnen wij onze service alleen verbeteren door berichten zoals die van u uitgebreid te bespreken.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare