Klacht: klant onvriendelijk

[email protected] op 30 november 2017 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Blokker klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Blokker
Status Open
Datum 30 november 2017

Een klant heeft meerdere keren onvriendelijke ervaringen gehad in het Blokker filiaal in Loosduine, waar het personeel onverschillig reageerde op vragen. Bij een recente bezoek kreeg de klant een slordige armzwaai als antwoord op de vraag naar de locatie van Lego, wat bijdroeg aan een negatieve indruk van de winkel en het personeel. De klant merkte op dat anderen ook vergelijkbare ervaringen hebben en vond de service bij een concurrerende winkel, Bart Smit, veel beter.

Mijn Klacht:

Al een paar keer als ik in filiaal Blokker Loosduine iets wil vragen werd ik zeer onverschillig te woord gestaan. Ik krijg dan de indruk zo van zoek het zelf maar lekker uit of bel het hoofdkantoor maar. Vandaag (30-11-71 weer zo iets, Mijn vraag: waar kan ik Lego vinden? Hierop volgde een slordige armzwaai en met de mededeling daar en dat is alles. Het is een koude kille winkel met zeer onvriendelijke winkelpersoneel en ben niet de enige die hier zo overdenkt. Daarna naar Bart Smit waar ik zeer vriendelijk ben geholpen.

Gewenste Oplossing:

Als u de medewerkers Blokker Loosduinen op het "matje" roept en hun duidelijk maakt dat dit niet kan. Deze blokker krijgt dus van mij een zeer koude douche.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM