Mijn Klacht:
Vandaag, 9 februari 2016, stond er een zeer grote rij voor de kassa. De kassa-medewerker vond het echter nodig om met elke klant een zeer uitgebreid gesprek aan te gaan waardoor het zeer lang duurde voordat de volgende aan de beurt was. Met een zeer uitgebreid gesprek bedoel ik ook zeer uitgebreid (zeer lang verhaal over koetjes en kalfjes). Ik ben van mening dat je zeker klantvriendelijk moet zijn tegen je klanten. Maar echter wanneer het druk is en er een grote rij aan de kassa staat, moet je in staat zijn om zorg te kunnen dragen dat een gesprek niet langer duurt dan noodzakelijk (of tenminste een poging doen tot). Deze kassa-medewerker vond het maar al te gezellig met de klanten en vond het niet nodig om een gesprek (wat nergens over ging) voortijdig te beëindigen. Omdat het gesprek maar door ging ben ik de rij maar verlaten en heb ik het product niet aangeschaft wat ik wilde. Het lijkt mij voor jullie niet wenselijk dat mensen elders hun aankopen gaan doen wanneer ze niet geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het druk is dat medewerkers begrijpen dat ze zorg moeten dragen dat mensen snel geholpen worden en niet maar ellen lange gesprekken aan gaan met klanten. (die oneindig doorgaan). Omdat ik er toch vrij veel frustraties over heb, zou ik het toch ergens waarderen als er een vorm van compensatie wordt gegeven.
