Terug

Klacht: Kapotte blouse

Sylviadeww op 26 december 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Wijs, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u zich onvriendelijk behandeld heeft gevoeld, zowel in de winkel als door de klantenservice aan de telefoon. Wij bedanken u voor de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 26 december 2014

Een klant heeft een blouse beschadigd door een waszakje van Blokker, waarvan de rits tijdens het wassen open ging. Na meerdere bezoeken aan de winkel en contact met de klantenservice, waar de klant onvriendelijk werd behandeld, kreeg hij na vijf weken te horen dat Blokker geen verantwoordelijkheid neemt voor de schade en geen vergoeding van 40 euro zal geven.

Mijn Klacht:

Door een waszakje van de Blokker is mijn nieuwe blouse kapot gegaan, omdat de rits van het waszakje(nieuw) open is gegaan tijdens het wassen.ik ben er mee naar de Blokker winkel in Barendrecht (Middenbaan) gegaan. Daar werd ik als een hele lastige klant behandelt en naar huis gestuurd om het hoofd kantoor maar te bellen. Hun sturen me weer terug naar de winkel om een schadeformulier in te vullen. Dus weer terug naar die “aardige mensen”. Vervolgens een paar keer gebeld waar hun reactie bleef, onvriendelijk personeel aan de telefoon. Beloven dat ze terug bellen. Bellen niet terug. Boze mail gestuurd met een oplossing. Ik wil graag de blouse vergoed hebben (40 euro). Na 5 weken eindelijk een reactie. Hun vinden dus niet dat het hun verantwoordelijkheid is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Blokker de blouse vergoed en excuses aanbied, voor het schofferen van mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 december 2014 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Wijs,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u zich onvriendelijk behandeld heeft gevoeld, zowel in de winkel als door de klantenservice aan de telefoon.

Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Betreft uw klacht over het waszakje kunnen wij u het volgende mededelen.

Iedere klacht die binnenkomt middels het schadeformulier wordt uitgebreid behandeld en beoordeeld. Om dit goed te kunnen doen, gaat er enige tijd overheen.

In uw geval is uw klacht na het onderzoek ongegrond verklaard. Wij begrijpen dat u hierin teleurgesteld bent. Helaas kunnen wij hierdoor uw blouse niet vergoeden.

Wij bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het