Terug

Klacht: kan geen kleurkeuze opgeven

AnnemiekePlas7 op 15 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Plas, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u niet de kleur heeft ontvangen die u graag wilde. Naar aanleiding van u bericht hebben wij het artikel in de webshop nagekeken. Wij...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een klant van Blokker heeft problemen ervaren met het bestellen van een schoonloopmat in de gewenste kleur grijs. Na meerdere telefoontjes naar filialen en een mislukte online bestelling, ontving de klant een mat in de verkeerde kleur en moest terug naar de winkel voor een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik wil heel graag een schoonloopmat van 80 x 120 in de kleur grijs. Woonachtend in Katwijk heb ik alle blokker filialen gebeld maar helaas. Tien km hiervandaan bleken ze toch te hebben. Ik kwam voor niets, het was niet grijs maar beige. Ik bestelde online en bij kleur stond grijs. Net naar blokker filiaal in Katwijk en ook deze was beige omdat ik blijkbaar zelf niet kan kiezen zo is te lezen via online bestellen.
Leuk als je groene keuken hebt en een groene mat wilt en vervolgens een rode krijgt toegestuurd. Ik heb verkeerde kleur maat vandaag achtergelaten in de winkel maar moet morgen weer terug met uitgeprinte factuur om geld terug te kunnen krjigen.

Gewenste Oplossing:

Als tegemoetkoming van jullie kant zou ik het op prijs stellen als jullie alsnog kosteloos de goede kleur willen bezorgen bij de blokker in Katwijk. Maat 80 x 120 kleur grijs (licht en donkergrijs)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 september 2015 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Plas,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u niet de kleur heeft ontvangen die u graag wilde.

Naar aanleiding van u bericht hebben wij het artikel in de webshop nagekeken. Wij begrijpen waar de verwarring is ontstaan omtrent de kleur. De mat is inderdaad afgebeeld met de kleur grijs, onder specificatie staat bij kleur ook grijs vermeld. Echter bij de uitgebreide omschrijving staat dat "dit artikel verkrijgbaar is in diverse kleuren. Het is helaas niet mogelijk om een voorkeur op te geven."
De tegenstrijdige informatie zal worden aangepast op de website, bedankt voor uw melding hiervoor.

In uw gewenste oplossing geeft u aan dat u graag de grijze schoonloopmat opgestuurd wilt hebben naar het filiaal in Katwijk. Helaas is dit logistiek gezien voor ons niet mogelijk. De schoonloopmatten worden niet gesorteerd op kleur opgeslagen in het distributiecentrum. Hierdoor kunnen wij niet toezeggen dat er een grijze mat wordt toegestuurd. Wij begrijpen dat u hier ongemak van ondervindt en bieden hier onze excuses voor aan.

Omdat u in de winkel de schoonlooopmat wel op kleur kunt uitzoeken raden wij u aan om contact op te nemen met Blokker winkels bij u in de omgeving. De contactgegevens kunt u vinden middels de volgende link: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels#

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het